Deleting your data
You may not need to do anything. Messages and photos sent to a business through Uttordin are deleted automatically 60 days after they are sent. No request is required, and there is nothing to sign up for.
If you want it done sooner, this page explains how.
1. First, who holds your data
Uttordin is software that a business uses to answer its own customers. If you messaged a shop and got an automatic reply, you are that shop's customer, not ours — you have no account with us, and we hold your messages on their behalf.
That means the quickest route is to ask the business you messaged. They control the information and can act on it directly. If that is not possible, use section 3.
2. What gets deleted, and what does not
| Data | What happens |
|---|---|
| Your messages, and the assistant's replies | Deleted |
| Photos you sent | Deleted, including the stored file itself |
| Comments you left on the business's posts | Deleted |
| The identifier linking the conversation to you | Replaced with a one-way code that cannot be traced back |
| Orders you placed (name, phone, delivery address) | Kept by the business — see below |
| Counts of how many conversations happened | Kept — numbers only, they identify nobody |
Why order records are kept
If you actually bought something, that order is the shop's own commercial record of a real transaction, and they may be required to keep it for tax or accounting purposes. Deleting a business's books is not something we do on their behalf. To have an order record removed, ask the business directly — it is theirs, and the decision is theirs.
One thing we never had
Photographs taken on a phone usually carry GPS coordinates. We strip that metadata the moment an image arrives, so your location was never stored and there is nothing of it to delete.
3. How to request deletion
3.1 If you messaged a business
- Ask that business. Fastest, and they control the data.
- Or email support@uttordin.com with: the name of the business you messaged, roughly when you messaged them, and the platform (Messenger, Instagram or WhatsApp).
- We will acknowledge your request and act on it. We may need to verify it first.
Why we ask which business. We do not hold your email address or your phone number, so we cannot find your records from an email alone. The business name and rough date are what let us locate the right conversation.
3.2 Through Facebook
If you remove Uttordin from your Facebook settings, Facebook notifies us automatically and the deletion in section 2 is carried out without you writing to anyone. You will be given a confirmation code.
3.3 If you are a business using Uttordin
Log in and delete catalogue entries and images yourself, or email support@uttordin.com to close your account and delete its data. See Privacy Policy §8.1.
4. Checking a deletion was carried out
Every deletion produces a confirmation code such as a7Kd2pQx9. Keep it. It is a receipt showing what was deleted and when, and it holds nothing that identifies you.
If you were given a code and want to check it, email it to support@uttordin.com.
5. How long it takes
Requests are normally actioned within a few working days, and in any case within the period applicable law requires. Deletion is permanent — once done, neither the business nor we can recover the content.
6. Contact
- Data and deletion requests: support@uttordin.com
- Everything else: support@uttordin.com
Full detail in our Privacy Policy.
আপনার তথ্য মুছে ফেলা
হয়তো আপনার কিছুই করার দরকার নেই। উত্তর দিনের মাধ্যমে কোনো ব্যবসাকে পাঠানো বার্তা ও ছবি পাঠানোর ৬০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। কোনো অনুরোধ লাগে না, কোথাও রেজিস্টারও করতে হয় না।
আরও আগে মুছতে চাইলে এই পাতায় বলা আছে কীভাবে।
১. প্রথমে জেনে নিন, আপনার তথ্য কার কাছে
উত্তর দিন এমন একটি সফটওয়্যার, যা দিয়ে একটি ব্যবসা তার নিজের কাস্টমারদের উত্তর দেয়। আপনি কোনো দোকানকে মেসেজ করে স্বয়ংক্রিয় উত্তর পেয়ে থাকলে, আপনি ওই দোকানেরই কাস্টমার, আমাদের নন — আমাদের কাছে আপনার কোনো অ্যাকাউন্ট নেই, এবং আমরা তাদের পক্ষেই আপনার বার্তা রাখি।
তাই সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো যে ব্যবসাকে মেসেজ করেছিলেন তাদের বলা। তথ্য তাদের নিয়ন্ত্রণে, তারা সরাসরি ব্যবস্থা নিতে পারে। তা সম্ভব না হলে ধারা ৩ দেখুন।
২. কী মুছে যায়, আর কী যায় না
| তথ্য | কী হয় |
|---|---|
| আপনার বার্তা এবং অ্যাসিস্ট্যান্টের উত্তর | মুছে ফেলা হয় |
| আপনার পাঠানো ছবি | মুছে ফেলা হয়, সংরক্ষিত ফাইলসহ |
| ব্যবসার পোস্টে আপনার করা কমেন্ট | মুছে ফেলা হয় |
| কথোপকথনের সাথে আপনাকে যুক্ত করা শনাক্তকারী | বদলে দেওয়া হয় এমন একটি একমুখী কোড দিয়ে, যা থেকে আপনাকে খুঁজে পাওয়া যায় না |
| আপনার করা অর্ডার (নাম, ফোন, ঠিকানা) | ব্যবসা রেখে দেয় — নিচে দেখুন |
| কতগুলো কথোপকথন হয়েছে তার সংখ্যা | রাখা হয় — শুধু সংখ্যা, কাউকে শনাক্ত করা যায় না |
অর্ডারের রেকর্ড কেন রাখা হয়
আপনি সত্যিই কিছু কিনে থাকলে ওই অর্ডারটি একটি প্রকৃত লেনদেনের ব্যবসায়িক রেকর্ড, এবং কর বা হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনে তা রাখা তাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে। কোনো ব্যবসার হিসাবের খাতা আমরা তাদের পক্ষ থেকে মুছে দিই না। অর্ডারের রেকর্ড মুছতে চাইলে সরাসরি ওই ব্যবসাকে বলুন — এটি তাদের, সিদ্ধান্তও তাদের।
একটি জিনিস আমাদের কাছে কখনোই ছিল না
ফোনে তোলা ছবিতে সাধারণত GPS স্থানাঙ্ক থাকে। ছবি আসামাত্রই আমরা ওই মেটাডেটা মুছে ফেলি, তাই আপনার অবস্থান কখনো সংরক্ষিতই হয়নি — মুছে ফেলার মতো কিছু নেই।
৩. কীভাবে অনুরোধ করবেন
৩.১ আপনি কোনো ব্যবসাকে মেসেজ করে থাকলে
- ওই ব্যবসাকে বলুন। সবচেয়ে দ্রুত, আর তথ্য তাদেরই নিয়ন্ত্রণে।
- অথবা support@uttordin.com-এ ইমেইল করুন, সাথে জানান: কোন ব্যবসাকে মেসেজ করেছিলেন, আনুমানিক কবে, এবং কোন প্ল্যাটফর্মে (মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম না হোয়াটসঅ্যাপ)।
- আমরা অনুরোধ পাওয়ার কথা জানাব এবং ব্যবস্থা নেব। আগে যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।
কোন ব্যবসা, তা কেন জিজ্ঞেস করি। আমাদের কাছে আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর নেই, তাই শুধু ইমেইল দিয়ে আপনার রেকর্ড খুঁজে পাওয়া যায় না। ব্যবসার নাম আর আনুমানিক তারিখ দিয়েই সঠিক কথোপকথনটি বের করা সম্ভব হয়।
৩.২ ফেসবুকের মাধ্যমে
আপনি ফেসবুক সেটিংস থেকে উত্তর দিন সরিয়ে দিলে ফেসবুক আমাদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে জানিয়ে দেয়, এবং ধারা ২-এর মুছে ফেলার কাজটি কাউকে না লিখেই সম্পন্ন হয়। আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ কোড দেওয়া হবে।
৩.৩ আপনি যদি উত্তর দিন ব্যবহারকারী ব্যবসা হন
লগইন করে নিজেই ক্যাটালগ ও ছবি মুছতে পারেন, অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলতে support@uttordin.com-এ ইমেইল করুন। দেখুন প্রাইভেসি পলিসি ধারা ৮.১।
৪. মুছে ফেলা হয়েছে কিনা যাচাই
প্রতিটি মুছে ফেলার জন্য একটি নিশ্চিতকরণ কোড তৈরি হয়, যেমন a7Kd2pQx9। এটি রেখে দিন। এটি একটি রসিদ — কী মুছেছে আর কখন মুছেছে তা দেখায়, এবং এতে আপনাকে শনাক্ত করার মতো কিছু থাকে না।
কোড পেয়ে থাকলে এবং যাচাই করতে চাইলে support@uttordin.com-এ পাঠান।
৫. কত সময় লাগে
সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে, এবং যেকোনো অবস্থাতেই প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অনুরোধ কার্যকর করা হয়। মুছে ফেলা স্থায়ী — একবার হয়ে গেলে ব্যবসা বা আমরা কেউই তা ফিরিয়ে আনতে পারি না।
৬. যোগাযোগ
- তথ্য ও মুছে ফেলার অনুরোধ: support@uttordin.com
- অন্য সব বিষয়: support@uttordin.com
বিস্তারিত আছে আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে।